Q
설치문의
포스기와 키오스크 설치 시 준비해야 할 것이 있나요?
A
동일한 공유기로 랜선이 연결되어야 합니다.
Q
설치문의
영수증 프린터도 벽걸이로 설치 가능한가요?
A
가능합니다.
타일과 석고보드에는 권장드리지 않습니다.
Q
설치문의
포스기를 벽걸이로 설치 가능한가요?
A
포스기의 무게를 견딜 수 있는 벽에 설치 가능합니다.
타일과 석고보드인 경우에는 권장드리지 않습니다.
Q
도입문의
기존에 보유중인 포스기도 사용 가능한가요?
A
기존에 보유중인 포스기 계약 조건에 따라 사용 가능합니다.
Q
기술지원
기기에서 인터넷이 안돼요.
A
해당 공유기로 와이파이 사용이 되지 않는다면, 인터넷 문제일 수가 있습니다.
와이파이가 된다면, 공유기 전원을 껐다 켜주세요.
Q
기술지원
메인 포스는 되는데, 서브 프로그램이 안켜져요.
A
두 대의 기기를 메인 → 서브 순서대로 재부팅 해주시고, 방화벽이 켜져있다면 꺼주세요.
혹시 통신사 공유기를 사용하고 계시다면 IP가 틀어지지 않았나 확인해주세요.
Q
기술지원
주방프린터에서 출력물이 안나와요.
A
주방프린터 관리 프로그램이 종료되었을 수 있습니다. 재부팅해주세요.
Q
기술지원
카드결제 버튼을 누르면 오류창이 나와요.
A
리더기 연결이 끊어지거나 카드결제 시 필요한 프로그램이 종료되었을 수 있습니다. 재부팅해주세요.
Q
기술지원
전원은 켜지는데 화면이 나오지 않아요.
A
잔류전원으로 인한 증상입니다. 콘센트를 뽑고 전원 버튼을 30회 정도 누른 후, 콘센트 연결 후 재부팅해주세요.
Q
서비스문의
결제대금 입금은 언제되나요?
A
평균 영업일 기준 3일정도 소요되며, 카드사별로 차이가 날 수 있습니다.
Q
서비스문의
용지는 무상으로 제공받을 수 있나요?
A
네. 카드결제건수(배달 미포함)에 비례해서 6개월분을 보내드리며, 6개월마다 무상 용지 신청이 가능합니다. (단, 택배비 착불)
Q
서비스문의
네이버페이 가맹신청을 해야하나요?
A
BC카드 가맹이 되어 있으면 별도의 가맹 신청 없이 사용 가능합니다.
Q
서비스문의
지역화폐도 가맹신청을 해주시나요?
A
지역화폐는 사업장 주소에 해당하는 관할 기관에 직접 가맹신청을 해주셔야 합니다.
히엘페이에게 궁금한 점이 있으신가요?
